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青岛市关于在家庭保洁过程当中的相关流程规定

时间:2018-08-26编辑: admin 点击率:

  青岛市关于在家庭保洁过程当中的相关流程规定

  (一)服务准备
 

  1、记录服务对象需求。
 

  2、与服务对象协商确定保洁服务内容,如涉及下列保洁事项应列入协商范围之内:
 

  贵重物品(如红木家具、真皮沙发、古董等)保洁;易碎物品(如灯具、玻璃器皿等)保洁;其他需要协商保洁的事项。
 

  3、凯时娱乐人生保洁公司与服务对象签订服务合同,合同中至少包括保洁服务的工作内容、收费金额、结算方式等内容。
 

  4、制作家庭保洁作业单(见附表)。
 

  5、根据保洁服务内容,家庭保洁员准备好必需的用品、用具;也可根据要求,使用服务对象提供的用品、用具。
 

  (二)服务的实施
 

  1、家庭保洁员按照约定时间到达服务对象指定地点后,应向服务对象确认保洁服务需求,出具作业单并明示工牌,记录起始服务时间。
 

  2、按照与服务对象约定的项目进行保洁。在保洁过程中,青岛保洁公司的家庭保洁员应做到:
 

  快速高效完成服务对象指定的保洁项目;按照文明服务要求,只与服务对象交流与保洁有关的话题,禁止大声喧哗;物品需搬动后才能进行保洁工作的,应先征得服务对象的同意;对服务对象的物品轻拿轻放,若发现物品存在问题,及时与服务对象沟通;对工作过程中清理出的废旧物品须经服务对象同意后方可处理。
 

  (三)服务验收及回访
 

  1、保洁完成后,由服务对象对本次保洁服务进行验收,并在作业单上签字。
 

  2、家庭保洁员与服务对象共同确认保洁时间并记录,本次保洁服务结束。
 

  3、根据服务合同约定的结算方式进行结算。
 

  4、服务机构在2天内对保洁服务做服务对象满意情况回访,并做好回访记录。

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